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售后服务保证

正品保障




正品保障服务  




正品保障服务是指卖家签署了商城消费者保障服务协议,承诺为消费者提供正品保障服务。当买家购买了商城“正品保障”的食品,收到货物时接受正品检验,如果卖家未履行承诺,买家可以根据本页面及商城规则规定向商城发起赔付申请,商城核实后将先行赔付,并增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为买家实际支付食品价款的五倍,并承担维权所涉食品所有物流费用。若如国家相关法律法规规定的赔付标准高于本协议的,您同意以法律法规规定为准。




赔付申请的条件




1、买家发起的赔付申请的相关食品与收到的食品为同一件;




2、买家已要求卖家提供退货服务而被卖家拒绝,或无法联系到该卖家,或卖家中断其经营、服务;




3、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;




4、赔付申请金额仅以买家实际支付的食品价款加邮费(含维权食品回邮邮费)为限;  




5、买家确认表面一致后,不得就表面一致的问题提出“消费者保障”服务赔付申请,但收货人能够提供有效相反证据的除外;




6、造成人身、财产或者其他损害,卖家或者厂商依法承担赔偿责任,商城不负责赔付。




7、以食品变质为由请求先行赔付的,应在食品保质期内提出。




8、散装类食品、生鲜食品交易产生的纠纷,商城有权不介入处理。




9、不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品,依据《中华人民共和国食品安全法》第96条规定,买家除要求赔偿损失外,可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金,商城不负责赔付。




“正品保障”赔付申请流程




在满足申请条件的前提下,买家可在“用户中心-已买到的商品”页面通过保障卡通道向商城发起“正品保障”赔付申请并注明理由;




在收到买家“正品保障”赔付申请后,商城有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明,并确认及判定;




3、当商城根据相关规则判定买家“正品保障”赔付申请成立,则有权通知支付宝公司自商家的支付宝账户直接划扣商家保证金退还买家的相应款项,并退还买家购买该食品所使用的相应积分。  




保障期限




买家向商城申请消费者保障赔付期限为自交易成功之日起计算15天内。




 




7天退换




7天退换服务  




7天退换服务又称7天无理由退换货服务,是指当买家购买卖家出售的食品,在签收货物后7天内、不影响2次销售的前提下,如因买家主观原因不愿完成本次交易,卖家承诺同意按照本协议之约定向买家提供退换货服务。若出现卖家未履行服务的情况,买家可以根据本页面及商城规则规定向商城发起赔付申请,商城核实后将进行先行赔付以保障买家权益。




买家提出“7天无理由退换货”赔付申请的条件


1、买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”并承诺提供“7天无理由退换货”服务;


2、买家在签收商品之日起7天内(以物流签收时间为准)已要求卖家提供“7天无理由退换货”服务而被卖家拒绝,或无法联系到该卖家,或卖家中断其经营或服务;


3、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;


4、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限;


5、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请的商品需满足相关条件,详见《商品类目与退换货条件》;


6、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请应在退款过程中或交易成功之日起15天内。




“7天无理由退换货”赔付申请流程


1、在满足上述赔付申请条件的前提下,买家可在“用户中心-已买到的商品”页面通过"投诉维权"通道向商城发起“7天无理由退换货”赔付申请;


2、在收到买家“7天无理由退换货”赔付申请后,商城有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明,并确认及判定;


3、当商城根据相关规范判定买家“7天无理由退换货”赔付申请成立,则有权将商家的冻结资金解冻直接划扣相应金额款项先行赔付给买家。


4、非商品质量问题而由买家发起的退换货行为:


1)商家包邮产品由双方分别承担发货运费;


2)非商家包邮产品,所有邮费均由买家承担。




以下商品不参加7天无理由退换货服务:


1、定制类商品;


2、商城预售频道内的商品;


3、散装商品;


4、由商城官方活动规范规定不支持7天无理由退换服务的商品。




保障期限




如针对卖家未履行服务承诺行为的赔付申请,买家向商城申请7天无理由退换货服务赔付申请的期限为自交易成功之日起15天内。




 




提供发票




提供发票服务  




提供发票服务是指卖家签署了商城消费者保障服务协议,承诺为消费者提供发票服务。每张订单均自带中文机打的“食品专用发票”,买家可以自由选择是否开发票,下单时便可自助开取。此发票可用作单位报销凭证,一个包裹对应一张发票,不同的物流中心发出的包裹开具不同的发票,发票会随每次包裹一同发出。只有购买支持“提供发票”的食品才可享受到该服务保障。




买家权利




开具发票应当按照规定时限、顺序、逐栏全部联次一次性如实开具,并加盖发票专用章。 如若发现缺一,有权享受“7天退换”赔付。




不符合规定的发票,不得作为财务报销凭证,任何单位和个人有权拒收。 




买家义务




1、所有单位和从事生产、经营活动的个人在购买商品、接受服务以及从事其他经营活动支付款项,取得发票时,不得要求变更品名和金额。 




2、任何单位和个人不得转借、转让、代开发票;未经税务机关批准,不得拆本使用发票;不得自行扩大专业发票使用范围。禁止倒买倒卖发票、发票监制章和发票防伪专用品。




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